Chính Sách Hoàn/Hủy

Liên hệ nhà xe để được hỗ trợ hoàn/hủy vé. Tỷ lệ hoàn/hủy theo từng trường hợp cụ thể.

Chính Sách Nhà Xe

Yêu cầu khi lên xe

• Có mặt tại văn phòng/quầy vé/bến xe trước 30 phút để làm thủ tục lên xe.
• Xuất trình SMS/Email đặt vé trước khi lên xe.
• Không mang đồ ăn, thức ăn có mùi lên xe.
• Không hút thuốc, uống rượu, sử dụng chất kích thích trên xe.
• Không mang các vật dễ cháy nổ lên xe.
• Không vứt rác trên xe.
• Không làm ồn, gây mất trật tự trên xe.
• Không mang giày, dép trên xe.

Hành lý xách tay

• Tổng trọng lượng hành lý không vượt quá 10 kg.
• Không vận chuyển hàng hóa cồng kềnh.
• Không hoàn tiền trong trường hợp hủy đơn hàng do vi phạm các quy định về hành lý.

Trẻ em và phụ nữ có thai

• Phụ nữ có thai cần đảm bảo sức khỏe trong suốt quá trình di chuyển.
• Nhà xe có quyền từ chối phục vụ nếu hành khách không tuân thủ quy định về trẻ em và phụ nữ có thai.
• Trẻ em dưới 3 tuổi được miễn phí vé nếu ngồi cùng ghế/giường với bố mẹ.
• Trẻ em từ 3 tuổi trở lên mua vé như người lớn.
• Đối với xe phòng đôi: Không áp dụng chính sách trẻ em, tối đa 2 người/phòng bất kể độ tuổi hoặc kích thước.

Động vật cảnh/Thú cưng

• Thú cưng dưới 5 kg được phép đem lên xe. Trên 6 kg bắt buộc bỏ dưới hầm với lồng hoặc balo.
• Hành khách có động vật đi cùng vui lòng báo trước khi khởi hành và có mặt trước giờ khởi hành ít nhất 30 phút.
• Động vật cảnh phải đảm bảo có sức khỏe tốt, thân thiện với con người, đã được tiêm phòng đầy đủ và có giấy tiêm phòng từ bác sĩ thú y, không có mùi khó chịu, không gây ảnh hưởng đến hành khách và tài sản của khách.
• Thú cưng cần phải được đeo rọ mõm, nhốt trong lồng, túi, balo phi hành gia, mang tả, rọ mõm để đảm bảo cho việc vận chuyển an toàn, phòng tránh việc thú cưng chạy ra ngoài.
• Nhiệt độ thời tiết trong quá trình vận chuyển đôi khi ảnh hưởng đến sức khỏe của động vật cảnh, nhà xe không chịu trách nhiệm về sức khỏe động vật trong suốt chuyến đi.
• Khi đem lên xe đảm bảo cam kết không cho động vật ra khỏi ba lô nếu có trầy sướt hoặc mền rách do sự tác động của động vật phải đền bù thiệt hại cho nhà xe bằng cách khắc phục lại tình trạng ban đầu.
• Nếu vi phạm bất cứ chính sách nào về thú cưng bên nhà xe sẽ từ chối vận chuyển, huỷ vé chủ động và hoàn vé tại chỗ!
• Khi lên xe cho thú cưng ra ngoài khỏi balo: phạt 1 triệu đồng.