Chính sách bảo mật
thông tin cá nhân người dùng

Tổng quan chính sách

Amazing Limousine cung cấp nền tảng giao dịch dịch vụ xe khách trực tuyến qua website và ứng dụng di động, kết nối khách hàng có nhu cầu đi lại với các hãng xe cung cấp dịch vụ vận chuyển hành khách.

Chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo mật thông tin cá nhân mà khách hàng tin tưởng cung cấp trong quá trình truy cập hệ thống, đặt dịch vụ và thực hiện các giao dịch liên quan.

Chính sách này quy định việc chấp thuận, thu thập, sử dụng, tiết lộ, tiếp cận, lưu giữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân; đồng thời quy định quyền của khách hàng, việc tiếp nhận khiếu nại và các cam kết hỗ trợ dịch vụ.

Khi xác nhận đồng ý với chính sách, khách hàng cho phép Amazing Limousine thu thập, sử dụng, tiết lộ và xử lý thông tin cá nhân theo các nội dung được quy định tại đây. Nếu không đồng ý với cách xử lý dữ liệu này, vui lòng không sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Amazing Limousine có quyền sửa đổi, bổ sung chính sách để hoàn thiện việc quản lý thông tin và phù hợp với tình hình thực tế. Các thay đổi được đăng trên website và ứng dụng; chính sách có thể được điều chỉnh mà không cần thông báo trước. Khách hàng nên thường xuyên theo dõi chính sách và cập nhật thông tin cá nhân để chủ động quản lý dữ liệu của mình.

1. Sự chấp thuận

Thông tin cá nhân của khách hàng được thu thập và sử dụng sau khi khách hàng đồng ý với chính sách này. Khách hàng có thể ngừng cung cấp thông tin bất cứ lúc nào nếu không chấp thuận việc xử lý dữ liệu.

Chúng tôi có quyền sửa đổi hoặc bổ sung chính sách. Khách hàng được khuyến khích theo dõi các cập nhật trên hệ thống và cập nhật thông tin cá nhân khi cần thiết.

2. Mục đích và cách thu thập thông tin

Khi khách hàng cài đặt, sử dụng hoặc giao dịch trên website và ứng dụng, Amazing Limousine tiếp nhận thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ, hỗ trợ giao dịch, tối ưu hoạt động và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Thông tin vị trí, bao gồm vị trí khi ứng dụng chạy nền, chỉ được tiếp nhận trong trường hợp khách hàng cấp quyền truy cập. Các dịch vụ đi kèm không bắt buộc phải sử dụng khi khách hàng sử dụng nền tảng Amazing Limousine.

3. Phạm vi dữ liệu được thu thập

Các thông tin khách hàng trực tiếp cung cấp có thể bao gồm:

• Họ và tên
• Địa chỉ email
• Số điện thoại
• Địa chỉ
• Phương thức thanh toán
• Vị trí khi được cấp quyền

Khi khách hàng tương tác với hệ thống, chúng tôi có thể sử dụng cookie và các công nghệ theo dấu khác để thu thập dữ liệu, phân tích tương tác, tối ưu hoạt động và cải thiện dịch vụ. Thông tin cũng có thể được thu thập từ các nguồn hợp pháp.

4. Thời gian lưu giữ thông tin

Thông tin cá nhân được lưu trữ trên hệ thống Amazing Limousine cho đến khi khách hàng yêu cầu hủy bỏ. Trong thời gian lưu giữ, dữ liệu được bảo mật và quản lý theo các cam kết tại chính sách này.

5. Những cá nhân, tổ chức có thể tiếp cận thông tin

Thông tin cá nhân không được tiết lộ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ các trường hợp được quy định dưới đây.

Các trường hợp có thể cung cấp thông tin

• Thông tin liên hệ gồm tên, số điện thoại và email có thể được công khai để người mua liên hệ với người bán dịch vụ.
• Các công ty liên kết của Amazing Limousine có thể tiếp nhận những thông tin cần thiết để phối hợp cung cấp dịch vụ.
• Các đối tác kinh doanh đáng tin cậy, bao gồm mạng di động, có thể tiếp nhận thông tin để cung cấp dịch vụ khách hàng yêu cầu hoặc các tài liệu khuyến mãi, quảng cáo và tài liệu khác trong phạm vi chính sách.
• Nhà cung cấp dịch vụ hoặc đơn vị thay mặt Amazing Limousine có thể được cung cấp tên, địa chỉ, số điện thoại và email. Các đơn vị này bao gồm hãng xe liên hệ để thực hiện dịch vụ và cổng thanh toán hỗ trợ giao dịch; việc sử dụng thông tin được giới hạn trong dịch vụ được cung cấp.

Các trường hợp phải cung cấp thông tin

Amazing Limousine có thể cung cấp thông tin cho các bên liên quan khi pháp luật yêu cầu hoặc khi cần thiết để bảo vệ dịch vụ:

• Tuân thủ quy định pháp luật hoặc đáp ứng quy trình pháp lý bắt buộc, bao gồm lệnh khám xét hoặc yêu cầu khác của tòa án.
• Xác minh hoặc thực thi việc tuân thủ các chính sách điều chỉnh dịch vụ.
• Bảo vệ quyền, nghĩa vụ, tài sản hoặc sự an toàn của khách hàng, các công ty liên kết, đối tác kinh doanh và khách hàng của chúng tôi.

Thông tin cũng có thể được chia sẻ với bên thứ ba theo sự chấp thuận của khách hàng. Các thông tin liên quan đến giao dịch của công ty có thể được cung cấp cho các bên liên quan khi cơ quan chức năng yêu cầu.

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân

Amazing Limousine nỗ lực cung cấp thông tin có trách nhiệm, duy trì hoạt động hệ thống chính xác, tôn trọng sự riêng tư và tạo sự thoải mái cho khách hàng khi truy cập, đặt dịch vụ trên nền tảng.

Xử lý thông tin và phân tích truy cập

Địa chỉ IP, thông tin hệ thống và dữ liệu truy cập có thể được lưu trên máy chủ của Amazing Limousine và máy chủ Google Analytics để phân tích lưu lượng truy cập. Những dữ liệu này có thể không xác định trực tiếp một khách hàng cụ thể.

Thông tin nhận dạng cá nhân được cung cấp khi đặt dịch vụ được bảo mật và chỉ được cung cấp cho các nhà cung cấp dịch vụ, đơn vị điều hành hãng xe có liên quan hoặc theo các trường hợp tiếp cận, cung cấp thông tin tại mục 5. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin cho bên thứ ba không liên quan.

Chúng tôi bảo vệ các thông tin cơ bản như email, số điện thoại được sử dụng để mua dịch vụ xe khách trực tuyến và áp dụng các phương pháp công nghệ, bảo mật hợp lý nhằm ngăn chặn truy cập trái phép, bảo đảm thông tin được sử dụng đúng mục đích.

Cam kết bảo mật này không phải là quy định hợp đồng có hiệu lực pháp lý; Amazing Limousine cam kết thực hiện để bảo vệ thông tin của khách hàng.

Biện pháp bảo đảm an toàn dữ liệu

• Thông tin cá nhân được lưu trữ trong môi trường vận hành an toàn. Chỉ nhân viên, đại diện và nhà cung cấp cần biết thông tin để thực hiện công việc mới được tiếp cận.
• Amazing Limousine tuân theo các tiêu chuẩn ngành và quy định pháp luật trong việc bảo mật thông tin cá nhân khách hàng.
• Thông tin thanh toán được bảo mật theo tiêu chuẩn thanh toán.

Xử lý sự cố dữ liệu

Trường hợp máy chủ lưu trữ bị tấn công dẫn đến mất dữ liệu cá nhân, Amazing Limousine thông báo cơ quan chức năng để điều tra, xử lý. Khi có kết quả, chúng tôi thông báo kịp thời cho khách hàng.

7. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có thể truy cập, cập nhật thông tin cá nhân và yêu cầu chỉnh sửa hoặc hủy bỏ dữ liệu mà Amazing Limousine đang lưu trữ.

Để thực hiện yêu cầu, khách hàng gửi văn bản theo thông tin liên hệ tại mục 9. Chúng tôi tiếp nhận thông tin, xác minh danh tính và hỗ trợ giải quyết yêu cầu. Việc gửi yêu cầu không đồng nghĩa dữ liệu được xóa tự động ngay lập tức.

8. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi được quy định, khách hàng có quyền gửi email khiếu nại kèm thông tin và chứng cứ liên quan đến địa chỉ liên hệ của chúng tôi.

Amazing Limousine cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ để cùng khách hàng thống nhất phương án giải quyết.

9. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Đơn vị thu thập và quản lý thông tin: Amazing Limousine.

Tổng đài đặt vé và hỗ trợ: 1900 588 810.

Email liên hệ: contact@amazinglimousine.vn.

Zalo tư vấn

• 0911 283 292
• 0911 603 292
• 0946 75 32 32
• 0919 860 428
• 0912 330 200
• 0914 994 978

Địa chỉ liên hệ: 14 Đống Đa, Phường 3, Đà Lạt.

10. Cam kết trong quá trình sử dụng dịch vụ

Thông tin khách hàng cung cấp trong quá trình đặt dịch vụ được bảo mật theo chính sách này và các trường hợp phải cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Khi phát sinh mâu thuẫn giữa khách hàng và hãng xe, Amazing Limousine tiếp nhận phản ánh, tích cực hỗ trợ và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Giá dịch vụ được thu theo biểu giá tuyến đường do nhà xe áp dụng.

Khi xảy ra sự cố như hãng xe hủy chuyến hoặc không cung cấp được dịch vụ, chúng tôi phối hợp tìm phương án thay thế theo các lựa chọn sẵn có. Nếu không có dịch vụ thay thế, phương án bồi hoàn được xem xét theo từng trường hợp cụ thể.

Phạm vi áp dụng chương trình bồi hoàn đến 150%

Chương trình áp dụng cho khách hàng không được nhà xe giữ chỗ hoặc không được cung cấp dịch vụ vận chuyển theo các tình huống dưới đây, đồng thời đáp ứng đủ điều kiện:

• Đặt chỗ trực tiếp qua website Amazing Limousine, ứng dụng Amazing Limousine hoặc tổng đài Amazing Limousine.
• Đã thanh toán trước đơn hàng xe khách.

Chương trình không áp dụng cho khách hàng đặt vé từ các nguồn khác và chưa hỗ trợ khách thanh toán sau, bao gồm thanh toán tại nhà xe hoặc khi lên xe.

Các trường hợp không được cung cấp dịch vụ

• Khách hàng đã thanh toán nhưng hãng xe hết chỗ hoặc không có thông tin đặt chỗ vào ngày đi. Amazing Limousine và nhà xe phải tìm được chuyến thay thế trong khoảng 18 giờ sớm hoặc muộn so với giờ khởi hành ban đầu mới được tính là có cung cấp dịch vụ; chuyến thay thế ngoài khoảng này vẫn được xem là không được cung cấp dịch vụ.
• Khách hàng đã đặt chỗ và thanh toán nhưng xe không đón, đồng thời Amazing Limousine và hãng xe không tìm được xe khác để đón khách.
• Hãng xe hủy chuyến, trừ các lý do bất khả kháng, và Amazing Limousine không tìm được hãng xe khác phù hợp để khách di chuyển.

Cách tính giá trị bồi hoàn

Giá trị bồi hoàn được tính trên số tiền thực tế khách hàng đã thanh toán, không bao gồm phần khuyến mãi hoặc giảm giá:

• Hoàn 100% số tiền khách hàng đã thanh toán cho đơn hàng.
• Cấp voucher giảm giá 50%, tính trên số tiền thực tế của đơn hàng đã thanh toán, để sử dụng cho lần đặt chỗ tiếp theo.

Voucher thông thường có thời hạn sử dụng 2 tháng. Trong một số trường hợp đặc biệt, Amazing Limousine có thể điều chỉnh thời hạn cho phù hợp.

Chương trình được áp dụng cùng các điều kiện và ngoại lệ tại phần tiếp theo.

Hỗ trợ đối với các trường hợp ngoại lệ

Các tình huống trên chưa thuộc phạm vi bồi hoàn 150% của chương trình. Amazing Limousine có thể xem xét những phương án hỗ trợ khác khi xảy ra sự cố không mong muốn, căn cứ vào từng sự việc cụ thể.